Como surgiu o CRM - Corporate Resource Management (Gerenciamento dos Recursos da Corporação)?

O CRM iniciou-se após uma série de acidentes fatais. Um estudo da National Transportation Safety Board (NTSB) na década de 1970, descobriu-se que muito dos acidentes aéreos ocorridos poderiam ter sido evitados se os tripulantes tivessem usado todos os recursos à sua disposição, incluindo um ao outro. O estudo culminou em um artigo de John K. Lauber da NASA Ames Research Center - intitulado Cockpit Resource Management em operações de voo de linha aérea. O estudo de Lauber foi distribuído em praticamente todas as companhias aéreas como fonte de informações para uso em seus treinamentos. Pesquisadores descobriram que não eram falhas mecânicas a causas de sucessivos acidentes e sim por erros de operações humanas.

O CRM pode ser definido como o uso eficaz de todos os recursos humanos, de hardware e de informações disponíveis aos pilotos para garantir a segurança e eficiência das operações de voo e é um treinamento de gerenciamento de recursos de equipe, conforme a IAC 060-1002A.

As investigações aéreas revelaram que o homem tem grande participação nos acidentes aéreos, exemplos como os acidentes de Tenerife e Dryden, fizeram com que os fatores humanos começassem a ser tratados com maior atenção. Inicialmente foi cuidado do desempenho individual dos pilotos na cabine de comando. Depois foi tratado do relacionamento pessoal entre todos os tripulantes: pilotos, mecânicos de voo e comissários. Em uma etapa seguinte, toda a corporação foi envolvida em um programa de conscientização sobre como diversos fatores podem e afetam a segurança de voo. Quando falamos em corporação, referimo-nos a toda a equipe envolvida na atividade aérea, tal como:

·      Pilotos e Comissários;

·      Pessoal de manutenção;

·      Despachantes operacionais de voo e de terra;

·      Pessoal de rampa;

·      Pessoal de check-in;

·      Alta direção;

·      Pessoal administrativo.

O CRM foca nas habilidades cognitivas e interpessoais críticas e por isso o treinamento periódico em CRM são importantes para manter a proficiência de todos envolvidos em atividade aérea.

IAC – Instrução de Aviação Civil elaborada pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).

By João Richard